課程名稱 | IT服務管理、運維管理培訓 |
授課形式 | 基礎知識串講+案例研討+互動討論 |
課程長度 | 3天(6小時*3天授課) |
主要理論框架 | ITIL v2、v 3、ISO20000、ITSS、ISO27001、服務管理等 |
培訓時間 | 授課時間 :2013年 _ 月,由該行決定授課時間和地點 |
內容安排 | ITIL Foundation 基礎講解(以ITIL v3服務生命周期為脈絡3天)輔助以ISO20000:2005&2011版、ITSS相關標準以補充 |
課程目標 |
通過本課程的學習,學員能夠: 1) 理解IT服務管理的關鍵原則和理念,其核心思想包括:服務的特征、服務的價值交付、客戶體驗和感知的重要性;流程管理的意義,實現端到端的價值交付,實現業務視圖的管控;績效管理和報告呈現,實現清晰化考量和展現;持續改進的重要性,穩步提升自己的交付能力和運營能力。 2) 理解IT服務全生命管理周期:服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營、持續改進有關的概念和定義,從全生命周期角度,理解并領會服務從形成至服務持續改進的全過程控制和優化過程,以及模塊之間的關聯關系。 3) 學習并理解服務管理:5大過程、26個流程,4個職能中心,并知道他們與服務生命周期的對應關系;學會在組織中;利用所學知識,用ITIL的專業術語,以流程化為基礎,深入學習并應用事件、問題、變更、配置、發布管理流程;學習并理解供應商管理、信息安全、容量管理、可用性管理、業務關系管理、財務管理等流程的一些基本概念; 4) 理解在服務生命周期中的角色和活動,以及工作職責,理解持續改進的重要性,識別改進內容,制定改進計劃,持續改進和優化服務管理運營; 5) 實例研討,分享經驗,共同尋求解決問題的思路和方法。 |
課程對象 |
通過本課程的學習,學員能夠: 1) 本公司運維服務管理人員、高級職員 2) IT支持服務主管 3) IT客戶服務人員、Helpdesk經理 4) 數據中心運維主管 5) 流程經理/所有 |
課程特點 |
以ITIL v2為基礎,以流程化、模塊化思想切入對ITIL V3的全生命周期理解; 以啟發式、引導式、案例式教學為主要授課方式,課程中介紹金融行業(銀行)、電力行業(核電公司)、教育行業(高校)等行業的具體案例深入學習并理解流程之間的關聯管理,結合單位的實際現狀進行剖析,加深對IT服務理念的深入理解和應用。 |
課程內容 | 詳細內容 | 小時 |
IT服務管理、IT運維管理背景介紹 | ? ITIL v2 v3介紹 ? ISO20000介紹 ? ITSS介紹 ? 定義服務管理 ? 定義流程管理 ? 定義運維管理 ? 全生命周期概念 ? 案例研討 |
3小時 |
服務戰略 服務設計 |
? 識別服務戰略概念 ? 識別服務戰略活動 ? 服務設計介紹 ? 識別服務設計的關鍵活動 ? 識別服務目錄管理 ? 識別供應商管理 ? 識別服務級別管理及案例研討 ? 識別可用性管理 ? 識別能力管理 ? 識別信息安全管理及案例研討 ? 識別IT服務持續性管理及案例研討 |
3小時 |
服務轉換 | ? 介紹服務轉換
? 識別變更管理及案例研討 ? 識別服務資產和配置管理及案例研討 ? 識別發布和部署管理 |
3小時 |
服務運營 | ? 服務運營介紹 ? 識別事件管理 ? 識別故障管理 ? 識別問題管理 ? 案例研討 |
3小時 |
服務運營 服務改進 | ? 識別服務臺職能及案例研討 ? 識別訪問管理 ? 識別服務請求管理 ? 識別運維支撐職能 ? 案例研討 |
3小時 |
? 理解持續服務改進的關鍵原則 ? 定義持續服務改進的關鍵流程 ? 理解 RACI ? 案例研討 |
3小時 |
本課程主要講解Docker虛擬化技術的基礎知識以及技術應用,包括Docker的核心技術、關鍵組件、工作原理、二次開發應用、安裝部署、配置與性能調優的實踐應用。課程讓學員重點掌握Linux下的Docker技術的基礎知識;基于Docker容器的快速部署、維護、開發;Docker具體運用場景的案例剖析;Docker如何進行運維、監控、優化,以及常見故障的處理;并詳細解讀分別利用kubernetes、Mesos和Marathon分布式系統管理Docker集群和DevOps的部署、配置、注意問題及解決方案,并在課堂操作基于kubernetes、Mesos和Marathon構建Docker集群管理系統。
1. 讓學員熟悉虛擬化技術的基本原理,全虛擬化,半虛擬化技術的應用模式和案例,并且掌握基于Docker容器的運行調度管理系統kubernetes和Mesos優缺點對比,以及剖析Docker在京東、Google、Amazon等大型企業中的實際應用案例。
2. 本課程讓學員掌握Docker平臺的基本原理、安裝、部署、配置、運維,以及應用開發實戰技能。課程緊密結合行業市場需求和國際國內最新技術發展潮流,讓學員掌握Docker云計算虛擬化平臺的架構和應用部署,分享成功的應用項目實施經驗,學習Docker應用項目解決方案咨詢服務。
3. 本課程采用技術原理與項目實戰相結合的方式進行教學,在講授原理的過程中,穿插實際的系統操作,本課程講師也精心準備的實際的應用案例供學員動手訓練。
1. 云計算開發工程師
2. 云計算運維工程師
3. 云計算信息系統項目規劃咨詢師
定制授課+ 案例分析講解 + 實戰操作
主題 | 詳細內容 | 實驗操作 |
Docker容器虛擬化的核心技術 |
1、 Docker容器技術的產生背景與發展歷程 2、 LXC技術精髓剖析 3、 Docker平臺與的優缺點 4、 Docker平臺的交付與部署 5、 Docker命名空間 6、 Docker控制組 7、 Docker文件系統 8、 Docker容器格式 9、 Docker的容器虛擬化集群管理架構,及其核心組件的工作原理及應用實踐 |
1、 基于Linux CentOS7安裝部署Docker容器軟件 |
Docker應用案例 |
10、 業界Docker生態圈的應用場景和企業應用案例 11、 基于Docker構建微服務案例 12、 基于Docker的數據庫服務案例 13、 京東的Docker集群應用案例 14、 利用Docker構建動態負載均衡的分布式web系統的案例 15、 基于Docker構建企業集團的開發環境和多租戶環境的案例 |
2、 Docker的應用場景,Docker在搭建信息系統中的具體應用操作分析 |
Docker集群平臺的鏡像(Image)管理技術及其應用 |
16、 Docker鏡像的創建,利用Dockerfile創建鏡像,以及Dockerfile語法基礎與實踐操作 17、 Docker鏡像管理方式及其操作 18、 Docker鏡像的更新 19、 不同用戶之間相互導入Docker鏡像的操作方式 20、 Docker鏡像與快照,以及遷移技術應用 |
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Docker集群平臺的容器(Container)技術及其應用 |
21、 Docker容器中運行實例的啟動、開始、停止、刪除操作實踐 22、 Docker容器技術的安全隔離機制,以及進程空間、用戶空間和網絡空間的配置 23、 Docker容器的后臺運行原理與配置優化 24、 導入與導出容器 25、 導入、刪除、更新容器快照等技術實操 |
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Kubernetes容器集群管理系統應用實踐 |
26、 Kubernetes簡介和發展歷程
27、 基于Kubernetes構建Docker容器集群管理詳解 28、 Kubernetes的容器資源調度、負載均衡、容災、服務注冊和動態擴容等功能組件的工作原理與應用 29、 Kubernetes管理Docker容器集群的架構設計 30、 Kubernetes的Pods,Replication Controller,Services,Labels,Proxy功能組件部署與配置 31、 Kubernetes主節點上運行的組件配置,包括apiserver、scheduler、controller-manager的應用部署 32、 Kubernetes minion節點上的兩個運行組件包括kubelet、proxy的應用部署 33、 Kubernetes集群常見故障問題及其解決辦法 |
基于Kubernetes部署Docker集群管理平臺,運行LNMP和Spark、Redis服務 |
Docker倉庫管理(Repository)技術及其應用 |
34、 Docker存放鏡像的倉庫技術剖析 35、 Docker的倉庫注冊服務器實現技術,以及多倉庫中的多鏡像與多標簽管理 36、 Docker私有倉庫和公有倉庫的使用與操作實踐 37、 Docker命令查詢的基本語法 38、 Docker倉庫的配置部署,以及性能參數調優 |
配置Docker鏡像倉庫 |
Docker數據存儲管理技術及應用 |
39、 Docker內部的數據管理技術及應用 40、 Docker容器之間的數據管理技術及應用 41、 Docker數據卷(Data volumes)技術 42、 Docker數據卷容器(Data volume containers)技術及應用 43、 Docker數據卷的操作訓練,包括創建數據卷、掛載主機目錄作為數據卷、掛載本地文件作為數據卷的操作實踐 44、 利用Docker數據卷容器備份、恢復、遷移數據卷的實現原理和實戰操作 |
配置Docker數據容器卷 |
Docker網絡功能技術原理及其應用 |
45、 外部訪問Docker容器的實現方式與操作 46、 Docker網絡映射機制與配置 47、 Docker容器互聯實現技術及操作 48、 Docker高級網絡配置技術 49、 Docker網絡DNS,網橋等配置與操作 |
配置Docker網絡 |
基于Mesos的Docker容器管理系統應用實踐 |
1、 Mesos開源分布式資源管理框架的簡介與發展歷程 2、 Mesos的工作原理和核心關鍵技術 3、 Mesos框架調度運行分布式系統服務的工作原理 4、 Mesos的系統架構設計與實現 5、 Mesos調度器 6、 Mesos執行器 7、 Mesos主節點master的設計與部署 8、 Mesos從節點Agent的設計與部署 9、 Mesos故障恢復和高可用設計,以及Mesos與ZooKeeper協同工作實現高可用服務 10、 利用Mesos構建Docker管理系統應用實踐 11、 Mesos常見故障問題及其解決方法 |
部署Mesos以及Docker管理系統 |
基于Mesos與Marathon構建Docker集群管理平臺的應用實踐 |
12、 Marathon的工作原理和資源調度機制 13、 Marathon的系統架構設計 14、 Marathon的核心組件 15、 Marathon服務發現與負載均衡 16、 Marathon監控檢查和指標 17、 Marathon UI界面操作訓練 |
部署Mesos + Marathon + ZooKeeper + Docker的應用虛擬化管理集群 |
基于Mesos開發Docker容器管理系統 |
18、 基于Mesos+Docker的二次應用開發步驟、環境準備 19、 Docker源代碼結構 20、 Docker的功能封裝 21、 實現Docker的集群管理 22、 Docker集群管理系統Kubernetes, Mesos + Marathon的構建方法及其操作訓練 |
Docker二次應用開發 |
Docker性能監控、性能調優和故障處理的應用實踐 |
23、 基于Docker和開源監控系統構建Docker集群監控的技術應用 24、 Docker運行時系統的監控 25、 Docker資源監控工具的應用,包括對進程、CPU、內存、磁盤塊IO、網絡流量等信息的監控 26、 利用開源的Prometheus工具 監控 Docker 容器 27、 Docker常見故障解決之道,包括啟動、網絡、IO、調度等方面的故障分析與解決方法 |
Docker監控管理系統操作訓練 |
DevOps持續集成與自動化運維部署應用實踐 |
28、 Mesos工作原理與系統架構 29、 Mesos部署與配置 30、 Marathon工作原理與系統架構 31、 Marathon部署與系統配置 32、 Jenkins工作原理與系統部署 33、 基于Jenkins、Mesos、Marathon和Docker構建自動化開發運維和彈性高可用的持續集成平臺應用 |
構建DevOps平臺 |
總結討論 |
34、 授課內容回顧 35、 授課知識點答疑 36、 Docker集群管理平臺的應用解決方案討論 |